خط المساعدة في حالات الأزمات (أين أتصل ومتى؟)

خط المساعدة في حالات الأزمات هو رقم هاتف يمكنك من خلاله التواصل فورًا مع شخص ما عندما تكون في موقف مرهق أو خطير. وهو مخصص للحظات التي لا تكفي فيها قوتك الذاتية: عندما يتحدث طفلك عن الانتحار، أو يؤذي نفسه، أو يمر بأزمة نفسية حادة، أو عندما تشعر أنت كوالد أو والدة بأنك لا تعرف ماذا تفعل.

أهم خطوط المساعدة في ألمانيا مجانية ومجهولة الهوية ولا تتطلب التسجيل. وعلى الطرف الآخر، يجلس أشخاص مدربون يستمعون إليك ويفكرون معك في الخطوة التالية. لست مضطرًا إلى إيجاد الكلمات «المناسبة» ولا إلى إثبات أي شيء. يكفي أن تكون أنت أو طفلك في حالة سيئة في الوقت الحالي.

يعتمد اختيار الرقم المناسب على مدى إلحاح الموقف وعلى من يحتاج إلى المساعدة. توضح الأقسام التالية ذلك.

عندما يكون هناك خطر داهم على الحياة، فإن كل دقيقة لها أهميتها. في هذه الحالة، اتصل فورًا برقم الطوارئ 112. وينطبق ذلك، على سبيل المثال، إذا كان طفلك على وشك إيذاء نفسه أو قد أذاى نفسه بالفعل، أو كان فاقدًا للوعي، أو تناول جرعة زائدة، أو كان معرضًا لخطر مباشر.

خط الطوارئ 112 يعمل على مدار الساعة ويقوم بإرسال خدمة الإسعاف. سيتم إرشادكم عبر الهاتف بهدوء خلال هذه الحالة. الأسئلة المهمة هي: أين أنتم؟ ماذا حدث؟ من المتضرر؟ لا تغلقوا المكالمة قبل أن تنهي غرفة التحكم المكالمة.

في حالة الأزمات النفسية الحادة، يمكنك أيضًا التوجه مع طفلك مباشرةً إلى قسم الطوارئ في إحدى المستشفيات أو إلى خدمة الطوارئ النفسية للأطفال والمراهقين. في حالة الشك، تذكر: من الأفضل طلب المساعدة مرة واحدة أكثر من اللازم بدلاً من طلبها أقل من اللازم. لن يلومك أحد على الاتصال برقم 112.

في حالة الأزمات النفسية التي لا تتطلب استدعاء سيارة إسعاف، ولكنها مع ذلك تسبب ضغطًا نفسيًا، تتوفر خدمة «TelefonSeelsorge» (الدعم النفسي عبر الهاتف). وهي متاحة على مدار الساعة، مجانًا وبشكل مجهول، طوال أيام السنة. هنا يمكنك التحدث عن مخاوفك، أو اليأس، أو الإرهاق، أو الأفكار الانتحارية.

الأرقام هي:

• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123

تؤدي الأرقام الثلاثة جميعها إلى نفس الخدمة. يمكنك أيضًا الاتصال بها إذا كنت كوالد أو والدة قد وصلت إلى أقصى حدود طاقتك. يمكن تحمل أزمة عائلية أو الشعور المستمر بالخجل كوالد أو والدة بسهولة أكبر عندما يكون هناك شخص يستمع إليك دون إصدار أحكام. إلى جانب الخدمة الهاتفية، تتوفر أيضًا الاستشارة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.

في بعض الأحيان، لا تكون المشكلة حالة طارئة، بل سؤالًا يشغل بالك: كيف أتحدث مع طفلي بشأن أمر ما؟ ماذا أفعل في حالة حدوث رد فعل إجهادي حاد أو مع طفل يزداد انطوائيةً؟ لهذا الغرض، يوجد خط المساعدة الهاتفي للآباء والأمهات التابع لـ«Nummer gegen Kummer»:

• 0800 111 0 550 — مجانًا وبشكل مجهول
• الاثنين والأربعاء والجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً؛ الثلاثاء والخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً

يمكن للمراهقين والأطفال الاتصال بأنفسهم بخط المساعدة الهاتفي للأطفال والشباب:

• 116 111 — مجانًا وبشكل مجهول
• من الاثنين إلى السبت من الساعة 2 ظهراً حتى 8 مساءً، ويقدم المشورة في بعض الأحيان أقرانهم يوم السبت

لا تحل هذه الاستشارة محل العلاج، لكنها تساعد على ترتيب الأفكار وتقييم الخطوة التالية المناسبة.

إذا كان طفلك بحاجة إلى مساعدة طبية لا يمكن تأجيلها حتى يوم العمل التالي، ولكنها ليست حالة طارئة، فاتصل بخدمة الطوارئ الطبية على الرقم 116 117. هذا الرقم متاح على مدار الساعة ويقدم المساعدة في المساء والليل وفي عطلات نهاية الأسبوع، عندما تكون العيادة مغلقة.

الفرق بين هذا الرقم ورقم 112 باختصار:

• يُستخدم الرقم 112 في حالات الخطر على الحياة وحالات الطوارئ التي تتطلب تدخل خدمات الإسعاف.
• 116 117 للأعراض التي كنت ستذهب من أجلها إلى العيادة في الأحوال العادية، ولكن علاجها لا يمكن تأجيله حتى اليوم التالي.

يمكنك أيضًا العثور على عيادة قريبة تعمل في نوبة عبر الرقم 116 117. أما بالنسبة للأزمات النفسية التي لا تنطوي على خطر حاد، فإن خدمة الاستشارة النفسية الهاتفية تظل الخيار الأنسب.

الخط الساخن هو نقطة ارتكاز أولية، وليس بديلاً عن العلاج. إذا استمرت مخاوفك بشأن طفلك لأسابيع، أو عادت لتتكرر، أو أصبح من الصعب تحمل الحياة اليومية، فمن المنطقي البحث عن مساعدة منظمة. يمكن أن تساعد خطة الأزمات على مستوى الأسرة في الاستعداد للحظة الصعبة التالية: أي رقم، أي شخص، أي مكان.

احفظوا الأرقام الأكثر أهمية في مكان بارز، بما في ذلك في هاتف طفلكم المحمول. تحدثوا عن الأمر بهدوء: الاتصال هو علامة على القوة.

Rückenwind نحن نرافقكم ونقويكم كآباء وأمهات من خلال تقديم التوجيه خلال مثل هذه المراحل. ومع ذلك، لا يمكن إجراء تشخيص أو علاج أي مرض نفسي إلا من قبل أخصائي طبي أو نفسي، على سبيل المثال في عيادة الطب النفسي للأطفال والمراهقين. لا تترددوا في السير في هذا الطريق إذا كان حدسكم يخبركم بذلك.