Línea de atención para situaciones de crisis (¿A quién debo llamar y cuándo?)

Una línea de atención en situaciones de crisis es un número de teléfono al que puede llamar para ponerse en contacto de inmediato con una persona cuando se encuentre en una situación angustiosa o peligrosa. Está pensada para aquellos momentos en los que ya no le bastan sus propias fuerzas: cuando su hijo habla de suicidio, se autolesiona, se encuentra en una grave crisis emocional o cuando usted, como padre o madre, ya no sabe qué hacer.

Las líneas de ayuda más importantes de Alemania son gratuitas, anónimas y accesibles sin necesidad de registrarse. Al otro lado de la línea hay personas cualificadas que le escucharán y le ayudarán a decidir cuál es el siguiente paso a dar. No tiene que encontrar las palabras «adecuadas» ni demostrar nada. Basta con que usted o su hijo no se encuentren bien en este momento.

El número más adecuado depende de la urgencia de la situación y de quién necesite ayuda. En los apartados siguientes se ofrece orientación al respecto.

Si existe un peligro grave para la vida, cada minuto cuenta. En ese caso, llame inmediatamente al número de emergencias 112. Esto se aplica, por ejemplo, si su hijo está a punto de hacerse daño o ya se lo ha hecho, está inconsciente, ha sufrido una sobredosis o se encuentra en peligro inmediato.

El número de emergencias 112 está operativo las 24 horas del día y envía al servicio de urgencias. Por teléfono, se le guiará con calma a lo largo de la situación. Es importante indicar: ¿Dónde se encuentra? ¿Qué ha ocurrido? ¿Quién se ve afectado? No cuelgue hasta que la central de emergencias dé por terminada la llamada.

En caso de crisis psíquica aguda, también puede acudir con su hijo directamente al servicio de urgencias de un hospital o a un servicio de urgencias de psiquiatría infantil y juvenil. En caso de duda, recuerde: es mejor pedir ayuda de más que de menos. Nadie le reprochará que haya marcado el 112.

Para las crisis emocionales que no requieren una ambulancia, pero que, aun así, le agobian, existe el servicio de asistencia telefónica. Está disponible día y noche, es gratuito y anónimo, todos los días del año. Aquí puede hablar sobre sus miedos, su desesperación, su sensación de agobio o sus pensamientos suicidas.

Los números son:

• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123

Los tres números le conectan con el mismo servicio. También puede llamar si, como padre o madre, se encuentra al límite de sus fuerzas. Una crisis familiar o el sentimiento constante de vergüenza parental se soportan más fácilmente cuando hay alguien que escucha sin juzgar. Además del teléfono, también se ofrece asesoramiento por chat y correo electrónico.

A veces no se trata de una situación de emergencia, sino de una duda que le preocupa: ¿cómo abordo un tema con mi hijo? ¿Qué hago ante una reacción de estrés agudo o ante un niño que se va aislando cada vez más? Para ello existe la línea de atención a padres de «Nummer gegen Kummer»:

• 0800 111 0 550 — gratuito y anónimo
• Lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 17:00 horas; martes y jueves, de 9:00 a 19:00 horas

Los jóvenes y los niños pueden ponerse en contacto directamente con la línea de atención a niños y jóvenes:

• 116 111 — gratuito y anónimo
• De lunes a sábado, de 14:00 a 20:00 horas; los sábados, en algunos casos, el asesoramiento lo prestan jóvenes de su misma edad

Este servicio de asesoramiento no sustituye a un tratamiento, pero ayuda a ordenar las ideas y a valorar cuál es el siguiente paso más adecuado.

Si su hijo necesita asistencia médica que no puede esperar hasta el siguiente día laborable, pero no se trata de una urgencia, marque el servicio médico de guardia 116 117. Este número está disponible las 24 horas del día y le atenderá por la tarde, por la noche y durante el fin de semana, cuando la consulta esté cerrada.

La diferencia con el 112, en resumen:

• El 112 es para situaciones de peligro de muerte y emergencias que requieran la intervención de los servicios de urgencias.
• El 116 117 se utiliza para dolencias por las que, en otras circunstancias, acudiría a la consulta, pero cuyo tratamiento no puede esperar hasta el día siguiente.

A través del 116 117 también puede encontrar una consulta de guardia cercana. Para crisis emocionales sin peligro inmediato, el servicio de asistencia telefónica sigue siendo la opción más adecuada.

Una línea de atención telefónica es un primer punto de apoyo, no un sustituto del tratamiento. Si la preocupación por su hijo se prolonga durante semanas, reaparece o ya no puede hacer frente a la vida cotidiana, es recomendable buscar ayuda especializada. Un plan de crisis a nivel familiar puede ayudar a estar preparado para el próximo momento difícil: qué número, a quién y dónde acudir.

Guarde los números más importantes en un lugar bien visible, también en el móvil de su hijo. Hable con tranquilidad sobre ello: llamar por teléfono es una muestra de fortaleza.

Rückenwind Le acompaña y le fortalece como padres, orientándole a través de estas fases. Sin embargo, el diagnóstico o el tratamiento de una enfermedad mental solo puede ser realizado por un profesional médico o psicoterapeuta, por ejemplo, en un centro de psiquiatría infantil y juvenil. No dude en dar este paso si su intuición se lo indica.