Горячая линия для кризисных ситуаций (Куда и когда звонить?)

Кризисная горячая линия — это телефонный номер, по которому вы можете немедленно связаться с человеком в стрессовой или опасной ситуации. Она предназначена для тех моментов, когда ваших собственных сил уже не хватает: когда ваш ребенок говорит о самоубийстве, наносит себе вред, переживает тяжелый психологический кризис или когда вы, как родители, не знаете, что делать дальше.

Основные горячие линии в Германии являются бесплатными, анонимными и доступны без предварительной регистрации. На другом конце провода работают специально обученные специалисты, которые выслушают вас и вместе с вами обдумают дальнейшие действия. Вам не нужно подбирать «правильные» слова и ничего доказывать. Достаточно того, что вам или вашему ребёнку сейчас плохо.

Выбор подходящего номера зависит от того, насколько срочна ситуация и кому требуется помощь. В следующих разделах это подробно описано.

В случае непосредственной угрозы жизни важна каждая минута. В таком случае немедленно позвоните по номеру экстренной помощи 112. Это касается, например, ситуаций, когда ваш ребёнок собирается нанести себе вред или уже нанёс, находится в бессознательном состоянии, передозировал лекарство или подвергается непосредственной опасности.

Служба экстренной помощи 112 работает круглосуточно и направляет на место бригаду скорой помощи. По телефону вам помогут спокойно разобраться в сложившейся ситуации. Важно уточнить: где вы находитесь? Что произошло? Кто пострадал? Не вешайте трубку, пока диспетчер не завершит разговор.

В случае острого психического кризиса вы также можете вместе с ребёнком напрямую обратиться в отделение неотложной помощи больницы или в службу неотложной помощи по детской и подростковой психиатрии. В случае сомнений помните: лучше один раз обратиться за помощью лишний раз, чем не обратиться вовремя. Никто не будет упрекать вас за то, что вы позвонили по номеру 112.

Для случаев душевных кризисов, когда вызов скорой помощи не требуется, но вы всё равно испытываете сильное давление, существует телефонная служба психологической помощи. Она доступна круглосуточно, бесплатно и анонимно, каждый день в году. Здесь вы можете поговорить о своих страхах, отчаянии, перегрузке или суицидальных мыслях.

Номера телефонов:

• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123

Все три номера ведут к одной и той же службе. Вы также можете позвонить туда, если вы, как родитель, сами находитесь на пределе сил. Семьёй кризис или постоянное чувство родительского стыда легче переносить, когда есть человек, который выслушает вас, не осуждая. Помимо телефонной поддержки, доступны также консультации в чате и по электронной почте.

Иногда речь идет не о чрезвычайной ситуации, а о вопросе, который не даёт вам покоя: как заговорить с ребёнком на ту или иную тему? Как поступить в случае острой стрессовой реакции или если ребёнок всё больше замыкается в себе? Для этого существует телефонная служба поддержки родителей «Nummer gegen Kummer»:

• 0800 111 0 550 — бесплатно и анонимно
• понедельник, среда, пятница с 9:00 до 17:00; вторник и четверг с 9:00 до 19:00

Подростки и дети могут самостоятельно обратиться на телефон доверия для детей и подростков:

• 116 111 — бесплатно и анонимно
• С понедельника по субботу с 14:00 до 20:00, по субботам консультации частично проводят сверстники

Данная консультация не заменяет лечения, но помогает упорядочить мысли и определить, какой следующий шаг будет целесообразным.

Если вашему ребенку требуется медицинская помощь, которая не может ждать до следующего рабочего дня, но не является экстренной, позвоните в службу дежурных врачей по номеру 116 117. Этот номер доступен круглосуточно и оказывает помощь вечером, ночью и в выходные дни, когда поликлиника закрыта.

Краткое сравнение с номером 112:

• Номер 112 предназначен для случаев, угрожающих жизни, и чрезвычайных ситуаций, требующих вызова службы скорой помощи.
• 116 117 — при недомоганиях, с которыми вы обычно обращались бы в поликлинику, но лечение которых не может ждать до следующего дня.

По номеру 116 117 также можно найти ближайшую клинику, работающую в дежурном режиме. В случае психологических кризисов, не сопряжённых с острой опасностью, более подходящим способом обращения остаётся телефонная психологическая помощь.

Горячая линия — это первая опора, но она не заменяет лечения. Если беспокойство за вашего ребёнка продолжается неделями, повторяется или мешает вести привычный образ жизни, целесообразно обратиться за квалифицированной помощью. План действий на случай кризиса на семейном уровне может помочь подготовиться к следующему сложному моменту: какой номер, к кому обратиться, куда идти.

Сохраните самые важные номера в хорошо заметном месте, в том числе в мобильном телефоне вашего ребёнка. Спокойно поговорите об этом: звонок — это признак силы.

Rückenwind поддерживает и укрепляет вас как родителей, сопровождая вас в таких периодах. Однако поставить диагноз или назначить лечение психического заболевания может исключительно врач или психотерапевт, например, в детско-подростковой психиатрической клинике. Не колебайтесь пойти по этому пути, если вам подсказывает это внутреннее чутьё.