Гаряча лінія для кризових ситуацій (Куди і коли дзвонити?)

Гаряча лінія для кризових ситуацій — це телефонний номер, за яким ви можете негайно зв’язатися з людиною, якщо опинилися в стресовій або небезпечній ситуації. Вона призначена для тих моментів, коли власних сил уже не вистачає: коли ваша дитина говорить про самогубство, завдає собі шкоди, переживає важку психічну кризу або коли ви, як батьки, не знаєте, що робити далі.

Найважливіші гарячі лінії в Німеччині є безкоштовними, анонімними та доступними без попередньої реєстрації. На іншому кінці дроту працюють кваліфіковані фахівці, які вислухають вас і разом з вами обміркують наступний крок. Вам не потрібно підбирати «правильні» слова чи щось доводити. Достатньо того, що вам або вашій дитині зараз недобре.

Який номер підійде, залежить від того, наскільки терміновою є ситуація та хто потребує допомоги. У наступних розділах це роз’яснено.

Якщо існує гостра загроза життю, кожна хвилина має значення. У такому випадку негайно зателефонуйте на номер екстреної допомоги 112. Це стосується, наприклад, випадків, коли ваша дитина саме збирається заподіяти собі шкоду або вже це зробила, перебуває без свідомості, отримала передозування або знаходиться в безпосередній небезпеці.

Служба екстреної допомоги 112 працює цілодобово та направляє бригаду швидкої допомоги. По телефону вас спокійно проінструктують, як діяти в даній ситуації. Важливо повідомити: де ви знаходитесь? Що сталося? Хто постраждав? Не кладіть слухавку, доки диспетчерська не завершить розмову.

У разі гострої психічної кризи ви також можете разом із дитиною безпосередньо звернутися до відділення невідкладної допомоги лікарні або до служби невідкладної допомоги з дитячої та підліткової психіатрії. У разі сумнівів дійте за принципом: краще один раз звернутися за допомогою зайвий раз, ніж недостатньо. Ніхто не буде дорікати вам за те, що ви набрали номер 112.

Для психологічних криз, які не вимагають виклику швидкої допомоги, але все одно викликають сильний стрес, існує телефонна служба психологічної допомоги. Вона працює цілодобово, безкоштовно та анонімно, кожен день у році. Тут ви можете поговорити про свої страхи, відчай, перевантаження або суїцидальні думки.

Номери телефонів:

• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123

Усі три номери ведуть до однієї та самої служби. Ви також можете зателефонувати туди, якщо ви, як батьки, самі на межі своїх сил. Сімейну кризу або постійне почуття сорому за себе як батька чи матір легше пережити, коли хтось вислухає вас, не осуджуючи. Окрім телефонної допомоги, також доступні консультації через чат та електронну пошту.

Іноді це не гостра надзвичайна ситуація, а питання, яке вас турбує: як мені поговорити з дитиною про щось? Що робити, якщо дитина переживає гостру стресову реакцію або все більше замикається в собі? Для цього існує гаряча лінія для батьків «Nummer gegen Kummer»:

• 0800 111 0 550 — безкоштовно та анонімно
• понеділок, середа, п’ятниця з 9:00 до 17:00; вівторок і четвер з 9:00 до 19:00

Підлітки та діти можуть самостійно звернутися на гарячу лінію для дітей та молоді:

• 116 111 — безкоштовно та анонімно
• З понеділка по суботу з 14:00 до 20:00, у суботу консультації надають частково однолітки

Ця консультація не замінює лікування, але допомагає впорядкувати думки та оцінити, який наступний крок є доцільним.

Якщо ваша дитина потребує медичної допомоги, яка не може чекати до наступного робочого дня, але не є екстреною ситуацією, зателефонуйте до служби медичної чергової допомоги за номером 116 117. Цей номер працює цілодобово і надає допомогу ввечері, вночі та у вихідні, коли лікарські кабінети зачинені.

Коротко про відмінність від номера 112:

• 112 — у разі загрози життю та надзвичайних ситуацій, що вимагають виклику служби швидкої допомоги.
• 116 117 — у разі скарг, з якими ви зазвичай зверталися б до лікарні, але лікування яких не може чекати до наступного дня.

За номером 116 117 також можна знайти чергову лікарську практику поблизу. У разі психічних криз без гострої небезпеки більш доречним варіантом залишається телефонна психологічна допомога.

Гаряча лінія — це перша опора, але не заміна лікування. Якщо занепокоєння щодо вашої дитини триває тижнями, повторюється або повсякденне життя стає нестерпним, доцільно звернутися за професійною допомогою. План дій на випадок кризи на рівні сім’ї може допомогти підготуватися до наступного складного моменту: який номер, до кого звернутися, куди йти.

Збережіть найважливіші номери у добре помітному місці, у тому числі в мобільному телефоні вашої дитини. Спокійно поговоріть про це: дзвінок — це ознака сили.

Rückenwind супроводжує та підтримує вас як батьків, надаючи коучингову допомогу під час таких періодів. Однак діагностувати або лікувати психічне захворювання може виключно лікар або психотерапевт, наприклад, у відділенні дитячої та підліткової психіатрії. Не вагайтеся обрати цей шлях, якщо вам підказує це внутрішнє чуття.