Kriz Yardım Hattı (Ne zaman kimi aramalıyım?)

Kriz yardım hattı, zorlu veya tehlikeli bir durumda hemen birine ulaşabileceğiniz bir telefon numarasıdır. Bu hat, kendi gücünüzün yetmediği anlar için tasarlanmıştır: çocuğunuz intihardan bahsediyorsa, kendine zarar veriyorsa, ciddi bir ruhsal kriz yaşıyorsa ya da ebeveyn olarak ne yapacağınızı bilemiyorsanız.

Almanya’daki en önemli yardım hatları ücretsiz, anonim ve kayıt gerektirmeden ulaşılabilir. Hattın diğer ucunda, sizi dinleyen ve bir sonraki adımı sizinle birlikte düşünen eğitimli kişiler bulunur. “Doğru” kelimeleri bulmanıza veya bir şey kanıtlamanıza gerek yoktur. Sizin veya çocuğunuzun şu anda iyi hissetmemesi yeterlidir.

Hangi numarayı aramanız gerektiği, durumun ne kadar acil olduğuna ve kimin yardıma ihtiyacı olduğuna bağlıdır. Aşağıdaki bölümlerde bu konu ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

Hayati tehlike söz konusu olduğunda her dakika önemlidir. Böyle bir durumda derhal 112 acil yardım hattını arayın. Bu durum, örneğin çocuğunuzun kendine zarar vermek üzere olduğu veya zarar verdiği, bilincini kaybettiği, aşırı dozda ilaç aldığı ya da acil bir tehlike altında olduğu durumlarda geçerlidir.

112 acil yardım hattı 24 saat hizmet vermektedir ve ambulans ekibini olay yerine gönderir. Telefonda, durumla ilgili olarak sakin bir şekilde yönlendirileceksiniz. Önemli olan sorular şunlardır: Neredesiniz? Ne oldu? Kim etkilendi? Kontrol merkezi görüşmeyi sonlandırmadan telefonu kapatmayın.

Akut bir psikolojik kriz durumunda, çocuğunuzla birlikte doğrudan bir hastanenin acil servisine veya çocuk ve ergen psikiyatrisi acil servisine başvurabilirsiniz. Şüpheye düştüğünüzde şunu unutmayın: Yardım istemek için bir kez fazla aramak, bir kez az aramaktan iyidir. Kimse 112’yi aradığınız için sizi suçlamayacaktır.

Ambulans gerektirmeyen ancak yine de içini kemiren ruhsal krizler için TelefonSeelsorge hizmeti mevcuttur. Bu hizmet, yılın her günü, gece gündüz ulaşılabilir, ücretsiz ve anonimdir. Burada korkularınız, çaresizliğiniz, aşırı yük altında hissetmeniz veya intihar düşünceleriniz hakkında konuşabilirsiniz.

Numaralar şunlardır:

• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123

Bu üç numara da aynı hizmete yönlendirir. Ebeveyn olarak siz de gücünüzün sonuna geldiyseniz burayı arayabilirsiniz. Bir aile krizi ya da sürekli bir ebeveyn utancı hissi, yargılamadan dinleyen birinin olmasıyla daha kolay atlatılabilir. Telefonun yanı sıra sohbet ve e-posta yoluyla danışmanlık hizmetleri de mevcuttur.

Bazen acil bir durum değil de, kafanızı kurcalayan bir soru olabilir: Çocuğumla bir konuyu nasıl konuşmalıyım? Acil bir stres tepkisiyle ya da giderek daha fazla içine kapanan bir çocukla ne yapmalıyım? Bunun için “Nummer gegen Kummer”ın ebeveyn danışma hattı hizmetinizdedir:

• 0800 111 0 550 — ücretsiz ve anonim
• Pazartesi, Çarşamba, Cuma 09:00–17:00; Salı ve Perşembe 09:00–19:00

Gençler ve çocuklar, Çocuk ve Gençlik Danışma Hattı’na kendileri başvurabilirler:

• 116 111 — ücretsiz ve isimsiz
• Pazartesi-Cumartesi 14:00-20:00, cumartesi günleri danışmanlık hizmetini kısmen yaşıtları veriyor

Bu danışmanlık, tedavinin yerini almaz; ancak düşünceleri düzenlemeye ve bir sonraki adımın ne olması gerektiğini değerlendirmeye yardımcı olur.

Çocuğunuzun bir sonraki iş gününe kadar bekleyemeyeceği, ancak acil bir durum da olmayan tıbbi yardıma ihtiyacı varsa, 116 117 numaralı nöbetçi doktor hizmetini arayın. Bu numara günün her saati ulaşılabilir olup, muayenehaneler kapalıyken akşamları, geceleri ve hafta sonları yardım sağlar.

112 numarasından farkı kısaca şöyle:

• 112, hayati tehlike ve acil durumlar için, yani ambulans gerektiren durumlarda aranır.
• 116 117, normalde muayenehaneye gideceğiniz ancak tedavisi bir sonraki güne kadar bekleyemeyecek şikayetler için.

116 117 numaralı hattı arayarak yakınınızda nöbetçi bir muayenehane de bulabilirsiniz. Akut tehlike arz etmeyen ruhsal krizler için ise TelefonSeelsorge (Telefonla Ruh Sağlığı Danışmanlığı) daha uygun bir seçenektir.

Bir yardım hattı ilk başvuru noktasıdır, tedavinin yerini tutmaz. Çocuğunuzla ilgili endişeleriniz haftalarca sürerse, tekrar ederse ya da günlük hayatınızı idare edemez hale gelirseniz, düzenli bir yardım aramak mantıklıdır. Aile düzeyinde bir kriz planı, bir sonraki zor an için hazırlıklı olmanıza yardımcı olabilir: Hangi numara, hangi kişi, hangi yer.

En önemli numaraları göze çarpan bir yere kaydedin, çocuğunuzun cep telefonuna da ekleyin. Bu konuyu sakin bir şekilde konuşun: Arama yapmak bir güç göstergesidir.

Rückenwind Bu tür dönemlerde ebeveynler olarak size koçluk yaparak eşlik eder ve güç verir. Ancak bir ruhsal hastalığın teşhisi veya tedavisi, yalnızca bir çocuk ve ergen psikiyatrisi gibi bir kurumda görev yapan bir tıp uzmanı veya psikoterapist tarafından yapılabilir. İçgüdüleriniz size bunu söylüyorsa, bu yolu izlemekten çekinmeyin.